nps

ネットプロモータースコア（NPS）とは、ある商品やサービスを人にすすめたいと思うかどうかを10段階で尋ね、顧客ロイヤルティを図る方法である。このスコアによって、多くの人がその商品やサービスを気に入っているか、あまり好きでないかがわかる。ただの点数ではなく、会社がどれだけお客さんに支持されているかを示す手がかりとなるのだ。